Política de envíos
Generalidades
Trabajamos con empresas externas privadas para realizar los envíos. Ofrecemos distintas opciones de servicio, que se habilitan según la comuna de la dirección de entrega. La política de envíos es parte de nuestros T&C – términos y condiciones – (puedes verlos aquí), los cuales serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Funvi.
Cualquier persona que no acepte estos T&C, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios.
Envíos en contingencia y periodos de alta demanda.
Debido a factores externos asociados a la contingencia o por temporadas de gran venta en el comercio, puede ocurrir una sobredemanda de servicio Courier, lo que puede generar días adicionales en tránsito; en promedio hasta 12 días hábiles en este tipo de situaciones. Por favor, sé paciente cuando los servicios de despacho estén bajo este escenario.
Envío de los productos
Los envíos se realizan a través de un servicio privado provisto a través de Courier de entrega rápida en la Región Metropolitana (RM). Starken, para el resto de regiones de Chile.
Para RM, la tarifa es fija y para regiones, el costo de envío es variable según el peso del paquete, su volumen y destino, este costo se pagara al momento de retirar el pedido en starken o en su entrega en domicilio indicado
Al ingresar los datos de tu domicilio, se habilitan todas nuestras opciones de entrega disponibles para tu comodidad. Estas opciones incluyen:
- Retiro en tiendas colaborativas
- Despacho a domicilio
- Retiro en sucursal de starken o despacho a domicilio vía starken, según indique al momento de hacer la compra.
Funvi se reserva el derecho a utilizar otros medios de envío y a dejar tu pedido en una sucursal en caso de que no sea posible hacerlo por las vías establecidas.
Acerca de los datos entregados por el usuario a Funvi para el envío.
Es responsabilidad del usuario ingresar la información del lugar de envío.
Es requisito que los datos de contacto estén actualizados y operativos, que la dirección de entrega sea localizable satelitalmente (p. ej. Google Maps) y además debe tener numeración.
Para envíos con retiro en una sucursal de Starken, primero debes revisar los centros de servicio disponibles en su sitio web, e indicarnos la dirección y nombre de sucursal en tu pedido.
Revisa la lista de sucursales aquí.
Si el envío es retornado por falta de la información anteriormente señalada, por información ingresada incorrectamente, o que sea devuelto desde una sucursal, no habrá devolución del costo de envío, puesto que la responsabilidad no es de nuestra tienda ni del transporte elegido.
En el caso que tu pedido quede retenido por errores en datos de envío o por cobertura, por favor contacta al equipo de Funvi al correo venta@funvi.cl o al whattsapp indicado en nuestra página web con tu número de pedido para revisar tu caso.
Plazos de entrega luego del despacho
Los plazos de entrega son tiempos estimados, establecidos por las empresas de transporte. Estos plazos no son fijos; están sujetos a distintas variables fuera del alcance y responsabilidad de Funvi.
Los siguientes plazos son a partir del día de despacho.
Plazos en Región Metropolitana:
– entre 24 y 72 horas desde la compra..
Plazos Regiones: 1 a 12 días, dependiendo del Courier y Región de destino.
Los servicios de transporte entregan en un rango de horario fijo establecido por ellos. No se hacen entregas con compromiso en un horario fijo o determinado, ni tampoco se avisa de su llegada con hora(s) de anticipación.
Servicios de envío y retiros disponibles
Es responsabilidad del usuario seleccionar correctamente el tipo de servicio, de lo contrario su pedido quedará pendiente de aclaración y ajuste de cobro en el servicio de flete, que, podría llevar a cancelar su orden de compra.
Región Metropolitana
Scargo Gran Santiago (24 a 72 horas)
Haz tu pedido con este servicio y te llegará, en un plazo máximo de 72 horas.
- Puente Alto, San Bernardo, Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Granja, La Florida, La Pintana, Las Condes, La Reina, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Maipú, Macul, Ñuñoa, Padre Hurtado, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Miguel, San Joaquín, San Ramón, Santiago y Vitacura.
– RM $3.500 (IVA incluido).
Scargo Santiago Comunas Lejanas (48 a 72 horas)
Haz tu pedido con este servicio y te llegará, en un plazo máximo de 48 a 72 horas.
Buin urbano, Colina (Incluye chicureo), Calera de tango, Cajón del Maipo, Curacavi urbano, El monte, Lampa, Paine urbano, Pirque, Peñaflor, Talagante, Isla de maipo urbano, Maria Pinto urbano, Melipilla urbano.
– RM comunas lejanas $5.000 (IVA incluido).
Starken Regiones, envíos por pagar.
Retiro en punto de entrega Casa Mantra, Mujica #0295, Ñuñoa. Gratis, de lunes a viernes de 10 a 20hrs, Sabado de 11 a 13hrs.
Retiro en punto de entrega Mantra Verde, Apumanque local 392, Ñuñoa. Gratis, de lunes a sabado 10 a 20hrs, Domingo de 11 a 20hrs.
Retiro en punto de entrega Tienda Multiverso, Santa Isabel #0165, Providencia. Gratis, de martes a Sabado de 12 a 20hrs.
Retiro en punto de entrega Tienda Bienestar, Boulevard los Ingleses local #26, Chicureo. Gratis, de lunes a Sabado de 10 a 20hrs.
Seguimiento de la compra
En caso de despacho vía scargo recibirán un correo por parte de esta emoresa con un número de seguimiento. A través de la aplicación de esta misma empresa podrán hacer rastreo del estado de su orden.
En caso de despacho vía starken recibirán un correo por parte de Funvi, indicando el número de seguimiento. A través de la aplicación de starken podrán hacer rastreo del estado de su orden.
Intentos de entrega y retornos
Todas las empresas de transporte hacen dos intentos de entrega. En caso de que en tu domicilio no sea posible entregar la encomienda, ya sea porque no sales a recibir o cualquier otra razón, se realiza un segundo intento en los siguientes días.
El segundo se hace en un plazo de hasta 72 horas.
Si no se concreta la entrega, el pedido será retornado a su origen. En este caso, podrás solicitar que realicemos un nuevo despacho, que debes cancelar nuevamente, o solicitar la devolución de tu compra sin retorno del valor del envío, por no ser una falla de servicio.
Desconocimiento de entrega
En caso que el usuario (cliente) manifieste no haber recibido su paquete el día de entrega, cuentas con 48 horas desde el día de entrega para realizar el reclamo. El Courier comienza una investigación sobre la entrega, en la cual se encarga de recuperar y entregar correctamente o de declarar el extravío.
En caso de notificar posterior al plazo indicado, el Courier desestima la solicitud y el reclamo no procede.
Producto dañado o faltantes
En caso de recibir los productos en malas condiciones o con algún faltante, debe comunicarse en el plazo de 24 horas a venta@funvi.cl para que hagamos el reclamo con la empresa de transporte y poder solucionar el problema. Se despachará nuevo producto en plazo de 48 a 72 horas y dependerá del destino cuándo llegará. RM máximo 72hrs, resto de regiones 1 a 12 días.